A definição básica sobre um chatbot pode dizer que essa solução é um robô – ou software – que realiza conversas com pessoas a fim de solucionar problemas. Uma explicação que dá um passo à frente seria sobre chatbots inteligentes, que utilizam a Artificial Intelligence para aproximar cada vez mais esses diálogos da realidade, e assim obter melhores resultados. Mas, e apresentar os chatbots como um caminho para a Transformação Digital de um negócio. É possível?

 

De acordo com Gustavo Reis, Diretor de Operações da Hop, é possível. “Nosso produto não é só uma plataforma para chatbot, mas para construir a jornada de Inteligência Artificial (IA) e Transformação Digital de uma empresa. A partir da nossa solução é possível pensar em reconhecimento de imagem, tradução automática, predição de dados, e, com isso, você evolui em sua jornada de transformação”, explica.

 

O chatbot inteligente da Hop é constituído de duas partes: o conteúdo, na qual solução é ensinada e treinada com informações sobre o negócio que vai atender; e a tecnologia, que é responsável pelo processo de orquestração dos diálogos: ou seja, ela administra as mensagens e as vincula com outros serviços de IA. Assim, por exemplo, o chatbot é capaz de analisar o sentimento de quem está interagindo com ele: se essa pessoa está feliz, nervosa ou tranquila enquanto mantém a interação.

 

Além da solução de problemas

 

Por outro lado, além do aspecto conversacional – a premissa de um chatbot – a solução da Hop tem apresentado outras possibilidades aos clientes. Uma delas é a análise de dados. As informações coletadas pelos assistentes virtuais podem oferecer um prato cheio para a realização de análises preditivas e, portanto, prever o futuro a partir de dados processados com tecnologias da Indústria 4.0, como Analytics e Big Data. Assim, é possível identificar tendências, entender as reais necessidades dos clientes e até melhorar o desempenho dos negócios.

 

Algo ainda mais à frente e que pode parecer futurista a primeira vista, é a integração da tecnologia com o Aprendizado de Máquinas, ou Machine Learning. Imagine um varejista, que já tem um chatbot no Facebook de sua loja. No entanto, ele quer ir além e implantar a solução nas gôndolas da loja, orientando o cliente no próprio estabelecimento sobre cada produto. Ao contrário de maioria das empresas no mercado que somente entregam um assistente virtual, a tecnologia da Hop permite integrá-la à Internet das Coisas (IoT) e tornar o desejo do varejista uma realidade.

 

Acelerador de chatbot

 

Desenvolver por conta própria um chatbot é uma opção que alguns negócios levam em consideração. Essa decisão, no entanto, implica em consequências que devem ser analisadas.

 

O primeiro ponto é o tempo. Por mais que exista tecnologia disponível para que profissionais tomem a iniciativa de criar seus próprios bots, é necessário considerar o tempo que será despendido nesse processo – o que pode atrasar sua implantação.

 

Além disso, chatbots são uma tecnologia complexa, com diferentes possibilidades de uso e upgrades. Para utilizar plenamente tudo o que a solução tem disponível, é necessário seguir trabalhando em seu desenvolvimento, ou seja, mais trabalho e tempo de dedicação requisitados.

 

Por fim, o custo. Terceirizar a criação de chatbot com uma empresa especialista diminui o valor despendido com a tecnologia, uma vez que este gasto é, na prática, custeado pela prestadora de serviços e dividido entre as que recebem a solução.

 

“Eu acredito que a principal diferença, ponto de valor, é que a Hop tem uma solução que é um acelerador para a adoção do chatbot do cliente. Temos um chatbot inteligente, enquanto o mercado ainda trabalha com chatbot baseado em regra. Nosso bot entra no ar muito mais rápido, porque só temos que treiná-lo. Simplifica muito a vida do cliente, é uma solução em constante evolução e ao longo do tempo novas funcionalidades são disponibilizadas”, afirma Gustavo.

 

Quer saber mais sobre nossas soluções em chatbots? Entre em contato com nossa equipe e saiba como podemos ajudar a jornada de Transformação Digital da sua empresa.