Os chatbots são ferramentas inteligentes que vêm revolucionando a interação entre empresas e clientes. Porém, a utilização dessa importante ferramenta vai muito além da funcionalidade de comunicação com clientes. Os chatbots inteligentes utilizam da inteligência artificial o que abre um leque de opções para que sejam usados de forma estratégica pelas empresas.

 

Listamos 4 oportunidades de utilização dos chatbots nas empresas e quais os benefícios de cada uma delas, confira:

 

1. Atendimento ao cliente

Essa funcionalidade realmente é uma das mais conhecidas dos chatbots, isso porque eles são uma forma de agilizar o atendimento ao cliente, tornando-o instantâneo e disponível 24 horas por dia o ano todo.

 

Ainda no que se refere ao atendimento ao cliente eles podem atuar de diversas maneiras, como realizando reservas, rastreando pedidos e respondendo outras dúvidas e necessidades dos clientes. A utilização de assistentes virtuais nessa área ajuda não só a reduzir a demanda por profissionais, deixando-os livres para desempenharem atividades mais produtivas, mas aumenta a satisfação do cliente em relação ao atendimento.

 

Outro ponto relevante sobre a utilização de chatbots no atendimento é a possibilidade de poder extrair dados a partir da interação da ferramenta com o cliente. Os bots cognitivos permitem o levantamento de dados e obtenção de métricas como o número de sessões de um cliente, o tempo de cada uma, horários de pico, entre outros indicadores.

 

2. Processos de cobrança

O setor de cobrança de uma empresa é um dos mais delicados, abordar cliente que possuem dívidas é uma tarefa difícil e por vezes constrangedora, principalmente para os clientes.

 

Não é só no relacionamento com o cliente que os chatbots podem ser usados, eles também são importantes ferramentas de cobrança. Os bots podem ser utilizados em diversos serviços na área de cobrança como emissão de aviso de vencimento, segunda via de boleto, negociação de dívidas, pagamentos e limpeza de base, entre outros. Além disso, é possível esclarecer dúvidas sobre as formas de quitar ou renegociar dívidas .

 

3. Vendas

A utilização dos chatbots no setor de vendas, principalmente aliados ao CRM é uma importante estratégia comercial para o negócio. Isso porque ele permite realizar a avaliação de perfil e personalidade dos clientes, apresentando bons argumentos de vendas e identificando padrões nas negociações.

 

Um dos setores mais beneficiados pela utilização de bots em vendas são os e-commerces, que podem melhorar a conversão nas vendas entendendo melhor o perfil do próprio consumidor.

 

4. Indústria

Outro setor que pode se beneficia da tecnologia e inteligência dos chatbots é a indústria. Usado incorporado a equipamentos, máquinas e softwares corporativos, os bots fornecem, em tempo real e por meio de interação com os operadores, informações sobre utilização, suporte, manutenção, análise preditiva e entre outros dados que possam ser relevantes para a operação. Essas funcionalidade podem ser aplicadas a qualquer etapa da cadeia produtiva, como logística, inteligência competitiva, engenharia de produto, manufatura, etc.

 

A versatilidade dos chatbots permite que em cada tipo de negócio seja possível utilizá-lo de uma ou mais formas, basta apenas encontrar a solução ideal de acordo com as necessidades da empresa. Conheça melhor o chatbot da Hop e descubra as funcionalidades que podem fazer parte do assistente virtual do seu negócio.