Inteligência Artificial (IA) e o aprendizado de máquina (ML) são tecnologias indispensáveis para obter insights de dados de conversação, melhorando a experiência do cliente no digital.

Ferramentas baseadas em IA e Machine Learning podem ser utilizadas para analisar a interação humana, este é o ativo mais valioso para acelerar a transformação digital. Essas tecnologias permitem que as organizações:

• Não se limitem à amostras, mas, analisem cada interação no atendimento
• Façam uma identificação das soluções oferecidas por agentes nos atendimentos
• Compilem palavras e frases específicas para treinar o autoatendimento

Veja a matéria completa da “Crypto ID” sobre a importância de colocar toda a atenção nestas tecnologias, mas, não somente isso como também entender o momento em que a indústria vive desde o momento em que passamos a conviver com os efeitos da pandemia.

De acordo com o artigo, 8 em cada 10 empresas oferecem pelo menos um aplicativo de autoatendimento, conforme levantamento da Forrester.