O atendimento de qualidade ao cliente é uma premissa para as empresas de sucesso. Garantir que ele se sinta satisfeito durante a interação é muito importante, não só para a venda, mas também para torná-lo um promotor da marca. Por isso, buscar soluções para se comunicar melhor com o público é um requisito básico para as empresas de sucesso.

 

O chatbot inteligente é uma importante ferramenta para a comunicação com o cliente, em tempos de agilidade, ele garante uma interação eficiente e na velocidade que o mercado demanda.

 

Mas afinal, como funcionam os chatbots inteligentes?

 

Manter uma interação na qual seja possível entender e interpretar as intenções na fala do interlocutor: essa é a principal característica do assistente virtual com a tecnologia da Inteligência Artificial. Esse tipo de chatbot é capaz de desenvolver interações naturais, diferente do chatbot baseado em regras, que se limita apenas a interpretação das perguntas a partir da identificação de palavras-chave.

 

Como um chatbot inteligente pode ajudar no atendimento de sua empresa?

 

Listamos os principais motivos pelos quais os chatbots inteligentes podem revolucionar o modelo de comunicação da sua empresa com os clientes, confira:

 

Agilidade

 

Em tempos cada vez mais acelerados a velocidade de uma resposta pode fazer toda a diferença para a satisfação do cliente. Isso porque, ao estabelecer uma dúvida, o consumidor deseja que seu questionamento seja sanado o mais rápido possível. No caso de um site de vendas, por exemplo, a demora na solução de uma dúvida pode significar a desistência do pedido.

 

O chatbot consegue estabelecer um diálogo com o cliente imediatamente após ser questionado. No caso de um atendimento humano, essa questão pode ficar limitada ao horário de trabalho estabelecido na empresa ou até mesmo na capacidade de atender um número de demanda específicas. Em horários de pico, por exemplo, o atendimento humano pode ficar sobrecarregado – situação inexistente no trabalho do chatbot inteligente.

 

Acompanhar e medir os hábitos

 

Entender o consumidor pode ser uma tarefa complicada, isso porque nem sempre é possível mensurar seus hábitos e as alterações que eles sofrem. O chatbot é uma importante ferramenta para entender e metrificar o modo como os cliente agem. A partir dos questionamentos recebidos, é possível extrair informações relevantes que ajudam a analisar as buscas e entender o que pode ser melhorado para alcançar a satisfação dos consumidores.

 

Disponibilidade

 

Manter um serviço de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana é uma demanda que está acima da capacidade da maioria das empresas. O chatbot possibilita manter um canal de comunicação aberto para o cliente em qualquer situação. Seja para sanar dúvidas, buscar informações sobre compras e serviços, ajudar na navegação do site, entre outras formas, é possível estabelecer uma comunicação com o atendimento disponível a qualquer momento.

 

Economia

 

Investir em um chatbot sob medida para a empresa, requer investimento, porém a partir dele é possível reduzir custo significativos. A implantação de chatbots inteligentes impacta diretamente a escalabilidade de contratação de equipe de atendimento, uma vez que é possível suprir a demanda de crescimento com a tecnologia. Outro ponto importante da utilização de chatbots é o melhor aproveitamento do capital humano, pois é possível deslocar a equipe para funções mais estratégicas no atendimento.

 

Como se não bastassem todos esses motivos, o estudo Chatbot Survey 2017, da Mindbowser, constatou que 67% dos executivos acreditam que os chatbots vão superar os aplicativos em performance nos próximos 5 anos.

 

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