Por que IBM Watson? 3 motivos para adotá-lo na construção de chatbots

A solução provida pelos chatbots para desafios de comunicação de empresas dos mais diversos setores é uma demanda cada vez mais crescente. A Inteligência Artificial (IA), uma das bases para o funcionamento desta tecnologia é uma das vertentes da Indústria 4.0, uma revolução em processo na forma com que empresas e indústria lidam com seus métodos produtivos e relação com clientes. Neste cenário, no qual os chatbots são muitas vezes a galinha dos ovos de ouro, há muita oferta no mercado e diferentes soluções. Por que então escolher o IBM Watson para desenvolver a solução para o seu negócio?

 

Chabot inteligente

O primeiro argumento para ser considerado é que o IBM Watson é um chatbot inteligente. Mas o que define isso? Os chatbots inteligentes possuem capacidades cognitivas, no sentido que eles podem entender linguagem natural (da forma como falamos no dia a dia), racionalizar e responder a isso. Estes chatbots evoluem com o tempo e podem ser alimentados a partir das conversas realizadas, aprendendo com o feedback e melhorando à medida que interage com os usuários.

 

Há no mercado empresas que oferecem os chatbots baseados em regras, ou seja, a tecnologia responde questões com base em algumas regras nas quais é treinado. O problema neste ponto é que o bot não é eficiente na resposta das perguntas que o padrão não coincide exatamente com as regras nas quais foi programado. Ou seja, é uma solução eficiente até certo ponto, para demandas menos complexas, mas que provavelmente irá se enrolar quando houver a necessidade de responder questões além de seu treinamento.

 

Segurança de dados

Diferentemente de outras tecnologias, o IBM Watson não lê informações confidenciais de quem o utiliza. Há plataformas que, por exemplo, para proporcionar uma melhor experiência ao usuário analisa o conteúdo de mensagens e e-mails pessoais de quem a utiliza para oferecer um produto mais personalizado. O trabalho do IBM Watson é oferece esse trabalho sob medida, mas respeitando a segurança dos dados do usuário.

 

Credibilidade

O IBM Watson foi considerado pela pesquisa “Current State of Chatbots and their outlook in 2017”, realizada pela MindBowser em parceria com o Chatbots Journal, como a melhor plataforma para o desenvolvimento de chatbots. Em disputa com tecnologias como Wit.ai, Microsoft Bot e Chatfuel, entre outros, o IBM Watson foi apontado como a principal escolha para 61% dos negócios.

 

Agora que você conhece o IBM Watson é hora de descobrir como ele pode ser usado para construir um chatbot com funcionalidades exclusivas para o seu negócio, conheça o chatbot da Hop.

No Comments

Sorry, the comment form is closed at this time.