A revolução dos chatbots: como diferentes negócios se beneficiam da solução

Os chatbots inteligentes são uma solução versátil, que podem ir muito além do atendimento aos clientes. Empresas de diferentes segmentos da economia adotam os chatbots em seus processos com o objetivo de melhorar resultados, otimizar o trabalho e obter ganhos.

 

Desde o mercado bancário até o setor de saúde: existem diferentes aplicações para os chatbots que exemplificam como a solução pode se adaptar às particularidades de cada negócio.

 

Confira três exemplos em que os chatbots já apresentam resultados positivos.

 

Saúde

 

Você já se esqueceu de tomar um remédio prescrito por seu médico? Ou pior, até tomou a medicação, mas o fez de maneira errada? A solução encontrada por algumas empresas do setor de saúde é um assistente virtual inteligente para lembrar e orientar pacientes sobre como tomar ou administrar determinada medicação.

 

Outro exemplo do setor de saúde é o acompanhamento de pacientes com doenças crônicas como hipertensão, diabetes e obesidade. Para pessoas com essas condições, que podem ser levadas por quase uma vida inteira, a palavra-chave para muitos médicos é disciplina. Nesse quesito, os chatbots podem ser assistentes fundamentais ao auxiliar o paciente com lembretes e como uma motivação no tratamento diário.

 

Setor bancário

 

A indústria financeira é uma das que mais vem incorporando nos últimos anos a solução dos chatbots. Um case mundial de sucesso é o do Swedbank, que segundo a Forbes, obtém 81% de sucesso em problemas resolvidos de 40 mil conversações mensais. Segundo o banco, o assistente virtual inteligente é responsável por todas chamadas de serviço via internet da empresa, o que possibilita que os funcionários se dediquem mais à outros setores, como vendas.

 

O Bank of America é outro banco que tem se beneficiado dos chatbots, e com um uso completamente diferente do exemplo sueco. O banco americano utiliza os chatbots para ajudar os clientes com transações corriqueiras como pagar dívidas e verificar o estado da conta, entre outras formas. O uso da Inteligência Artificial possibilita que o bot oriente os clientes, por exemplo, com o caminho para reduzir uma dívida ou para realocar um investimento de forma mais lucrativa.

 

Turismo

 

Desde companhias aéreas até agências de viagem – o uso dos chatbots está amplamente difundido nesse segmento.

 

Nas empresas de aviação, por exemplo, os chatbots são utilizados para auxiliar desde o processo de compra de uma passagem aérea no site da companhia até o check-in antes do voo. O benefício nesse caso é mútuo, tanto para o passageiro que pode obter informações sem precisar gastar tempo e dinheiro com uma ligação, quanto para as companhias que otimizam o tempo reduzindo as longas filas de check-in com o uso da tecnologia.

 

Nas agências de viagem, por sua vez, o estudo “Mobile Travel Report 2017”, da Kayak, mostra que 50% dos espanhóis, país onde o levantamento foi realizado, já interagiu com chatbots para algo relacionado às suas viagens. Os usos mais frequentes, nesse caso, são para serviços ao cliente, buscas e reservas de viagens.

 

Qual é o seu negócio? A Hop pode te ajudar com uma solução sob demanda para a sua empresa. Entre em contato e saiba como nossos profissionais vão desenvolver um chatbot que satisfaça as particularidades do mercado que você atende.

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