Chatbots: por que IBM Watson?

A solução provida pelos chatbots para desafios de comunicação de empresas dos mais diversos setores é uma demanda cada vez mais crescente. A Inteligência Artificial (IA), uma das bases para o funcionamento desta tecnologia é uma das vertentes da Indústria 4.0, uma revolução em processo na forma com que empresas e indústria lidam com seus métodos produtivos e relação com clientes. Neste cenário, no qual os chatbots são muitas vezes a galinha dos ovos de ouro, há muita oferta no mercado e diferentes soluções. Por que então escolher o IBM Watson para desenvolver a solução para o seu negócio?

Chabot inteligente

 

O primeiro argumento para ser considerado é que o IBM Watson permite construir um chatbot inteligente. Mas o que define isso? Os chatbots inteligentes possuem capacidades cognitivas, no sentido que eles podem entender linguagem natural (da forma como falamos no dia a dia), racionalizar e responder a isso. Estes chatbots evoluem com o tempo e podem ser alimentados a partir das conversas realizadas, aprendendo com o feedback e melhorando à medida que interage com os usuários.

Há no mercado empresas que oferecem os chatbots mais simples e que respondem as questões com base em algumas regras nas quais é treinado. O problema neste ponto é que o bot não é eficiente na resposta das perguntas que o padrão não coincide exatamente com as regras nas quais foi programado. Ou seja, é uma solução eficiente até certo ponto, para demandas menos complexas, mas que provavelmente irá se enrolar quando houver a necessidade de responder questões além de seu treinamento.

Segurança de dados

 

Diferentemente de outras empresas, a IBM mantém em seu contrato não lê informações confidenciais de quem o utiliza. O trabalho do IBM Watson é oferece esse trabalho sob medida, mas respeitando a segurança dos dados do usuário.

 

Credibilidade

 

O IBM Watson foi considerado pela pesquisa “Current State of Chatbots and their outlook in 2017”, realizada pela MindBowser em parceria com o Chatbots Journal, como a melhor plataforma para o desenvolvimento de chatbots.

 

Ficou curioso e quer saber mais as vantagens de se utilizar o IBM Watson para uma solução em chatbot? Assista a explicação de nosso CTO, Tiago Moura, sobre como o IBM Bluemix se integra à essa solução.