A inteligência do chatbot da Hop é o principal diferencial do assistente virtual. Além de contar com a tecnologia IBM Watson, a Hop desenvolve soluções exclusivas que atualizam constantemente o bot, melhorando-o cada vez mais para a demanda de cada empresa. A IA aplicada ao chatbot permite desenvolver interações mais naturais e eficientes, nas quais o robô consegue entender perguntas e ações do interlocutor com êxito.

 

80% dos dados gerados no mundo são não-estruturados, o que faz com que eles não sejam aproveitáveis. O Discovery possibilita o treinamento do chatbot utilizando dados provenientes de grandes fontes de informação, como manuais, documentos ou artigos de empresas. Com essa tecnologia, o chatbot é capaz de disponibilizar essa informação de forma mais acessível, por meio de uma consulta simples ao assistente online, até mesmo por voz.

 

Entender como o cliente se sente ao interagir com o bot pode ajudar a prever e reverter situações de insatisfação e desgastes no relacionamento com o cliente. A análise de sentimento possibilita avaliar as emoções do interlocutor e identificar a melhor forma de interagir com ele. Por exemplo, em casos em que o cliente está com alto grau de insatisfação o chatbot pode alterar o tom da conversa ou ainda escalar de forma mais rápida para solucionar o problema.

 

O chatbot inteligente desenvolve conversas de texto naturais e fluidas com o interlocutor, porém, na Hop ele tem capacidade de de ir além. Imagine seu cliente conseguir acionar o assistente virtual enquanto dirige a partir da interação por voz. O chatbot inteligente Hop é capaz de entender o comando por voz e responder o interlocutor também por voz.

 

A integração de sistemas internos com o chatbot permite fornecer informações personalizadas. Por exemplo, o cliente realiza uma compra no site e quer saber quando receberá a encomenda. Um chatbot convencional responderá apenas da perspectiva geral com o prazo de entrega padrão. O chatbot inteligente Hop consegue a partir dessa integração e dos dados fornecidos pelo cliente, como código de venda, fornecer as informações com precisão, de forma personalizada. Assim, em casos como esse, o cliente será informado sobre o status de entrega do produto.

 

A partir das interações realizadas pelo chatbot é possível extrair informações valiosas para a empresa. Essas informações ajudam a prever problemas e identificar pontos de atenção. Desta forma, é possível tomar decisões baseadas nos dados gerados, seja para melhorar a relação com o consumidor ou ainda os resultados da empresa.

 

Manter uma presença online forte é imprescindível para o relacionamento com o cliente. O chatbot Hop pode ser estruturado com a versão para aplicativos Android e IOS, o que possibilita criar um ponto de contato online importante para a aproximação do cliente.

 

Sugerir conteúdo relevante aos que interagem com o chatbot é um recurso que guia e torna mais assertivo o trabalho do assistente virtual. Por meio dessa ajuda é possível, por exemplo, auxiliar o consumidor na busca por respostas para tópicos frequentes ou que são mais comuns naquele momento.

 

A experiência mobile é um dos atributos do chatbot inteligente Hop, a capacidade de se adaptar a dispositivos móveis ajuda a melhorar a experiência durante a interação com o assistente online.

 

A necessidade de expandir os horizontes no mercado internacional faz com que manter um chatbot que atenda em múltiplos idiomas seja decisivo na escolha do assistente virtual. O chatbot inteligente Hop possibilita que todo o treinamento e capacidade de interação do bot sejam adaptados para diferentes idiomas.

 

Uma das principais dificuldades das empresas para criar um chatbot internamente é desenvolver o software base para o assistente virtual. Além de demandar altos investimentos, é preciso tempo para desenvolvê-lo. A solução SaaS desenvolvida pela Hop possibilita que o chatbot seja desenvolvido sob uma tecnologia sólida com um serviço em constante evolução e novas ofertas podem ser agregadas ao produto.

O chatbot inteligente da Hop foi desenvolvido para atender a necessidade de diferentes negócios e vai muito além de uma ferramenta de atendimento, podendo ser o pontapé inicial da Transformação Digital da sua empresa.
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