A versatilidade dos chatbots: 4 formas de usá-lo na sua empresa

Os chatbots são ferramentas inteligentes que vêm revolucionando a interação entre empresas e clientes. Porém, a utilização dessa importante ferramenta vai muito além da funcionalidade de comunicação com clientes. Os chatbots inteligentes utilizam da inteligência artificial o que abre um leque de opções para que sejam usados de forma estratégica pelas empresas.

 

Listamos 4 oportunidades de utilização dos chatbots nas empresas e quais os benefícios de cada uma delas, confira:

 

1. Chatbots no atendimento ao cliente

 

Essa funcionalidade realmente é uma das mais conhecidas dos chatbots, isso porque eles são uma forma de agilizar o atendimento ao cliente, tornando-o instantâneo e disponível 24 horas por dia o ano todo.

 

Ainda no que se refere ao atendimento ao cliente eles podem atuar de diversas maneiras, como realizando reservas, rastreando pedidos e respondendo outras dúvidas e necessidades dos clientes. A utilização da soluçaõ nessa área ajuda não só a reduzir a demanda por profissionais, deixando-os livres para desempenharem atividades mais produtivas, mas aumenta a satisfação do cliente em relação ao atendimento.

 

Outro ponto relevante sobre a utilização de chatbots no atendimento é a possibilidade de poder extrair dados a partir da interação da ferramenta com o cliente. Os chatbots cognitivos permitem o levantamento de dados e obtenção de métricas como o número de sessões de um cliente, o tempo de cada uma, horários de pico, entre outros indicadores.

 

2. Processos de cobrança

 

Não é só no relacionamento com o cliente que os chatbots podem ser usados, eles também são importantes ferramentas. O setor de cobrança de uma empresa é um dos mais delicados, abordar cliente que possuem dívidas é uma tarefa difícil e por vezes constrangedora, principalmente para os clientes.

 

A tecnologia pode ser utilizada em diversos serviços na área de cobrança como emissão de aviso de vencimento, segunda via de boleto, negociação de dívidas, pagamentos e limpeza de base, entre outros. Além disso, é possível esclarecer dúvidas sobre as formas de quitar ou renegociar dívidas .

 

3. Vendas

 

A utilização dos chatbots no setor de vendas, principalmente aliados ao CRM é uma importante estratégia comercial para o negócio. Isso porque ele permite realizar a avaliação de perfil e personalidade dos clientes, apresentando bons argumentos de vendas e identificando padrões nas negociações.

 

Um dos setores mais beneficiados pela utilização de chatbots em vendas são os e-commerces, que podem melhorar a conversão nas vendas entendendo melhor o perfil do próprio consumidor.

 

4. Indústria

 

Outro setor que pode se beneficia da tecnologia e inteligência dos chatbots é a indústria. Usado incorporado a equipamentos, máquinas e softwares corporativos, a solução fornece, em tempo real e por meio de interação com os operadores, informações sobre utilização, suporte, manutenção, análise preditiva e entre outros dados que possam ser relevantes para a operação. Essas funcionalidade podem ser aplicadas a qualquer etapa da cadeia produtiva, como logística, inteligência competitiva, engenharia de produto, manufatura, etc.

 

A versatilidade dos chatbots permite que em cada tipo de negócio seja possível utilizá-lo de uma ou mais formas, basta apenas encontrar a solução ideal de acordo com as necessidades da empresa. Conheça melhor nossas soluções em chatbots que utilizam a tecnologia IBM Watson para desenvolver um serviços sob medida para o seu negócio. Entre em contato e confira.